Política de reembolso
En Fullstore Ecuador queremos que nuestros clientes reciban sus productos correctamente y en las condiciones ofrecidas.
1. Solicitudes de devolución o cambio
El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los quince (15) días posteriores a su recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.
El producto deberá conservar, cuando corresponda:
- Su empaque original.
- Sus accesorios, manuales y componentes.
- Sus etiquetas y sellos.
- Ausencia de daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad, modificaciones o desgaste atribuible al cliente.
2. Productos defectuosos, incorrectos o incompletos
Si el producto presenta defectos de fabricación, daños ocurridos durante el transporte, faltantes o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá comunicarse con Fullstore Ecuador.
Para agilizar la revisión, recomendamos reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y adjuntar fotografías o videos del producto, empaque y guía de transporte. Este plazo de reporte no limita los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana.
Después de revisar el caso, podrá corresponder:
- Cambio o reposición del producto.
- Reparación, cuando aplique.
- Reducción del precio.
- Reembolso del valor pagado.
3. Productos que no pueden devolverse por su naturaleza
Podrán existir restricciones para productos de uso personal, higiene, cosméticos, alimentos, productos consumibles, productos personalizados o artículos cuyo sello de seguridad haya sido abierto, siempre que dicha restricción sea compatible con su naturaleza y con la legislación aplicable.
Cualquier condición particular se informará claramente en la página del producto antes de la compra.
4. Proceso para solicitar una devolución
El cliente deberá escribir a:
Correo: fullstoreecuador@gmail.com
WhatsApp: [WHATSAPP]
Deberá indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando corresponda.
No se deben enviar productos sin autorización e instrucciones previas de Fullstore Ecuador.
5. Costos de devolución
Cuando la devolución se origine por un error de Fullstore Ecuador, un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado durante el transporte, los costos razonables de devolución serán gestionados por la tienda.
Cuando se trate de un cambio solicitado por decisión del cliente y el producto no presente defectos, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente, previa información y aceptación.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo justificado de la solicitud.
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante transferencia bancaria o, cuando sea posible, a través del mismo método utilizado para el pago. El tiempo de acreditación puede depender de la entidad bancaria o pasarela de pagos.
No se entregarán notas de crédito ni productos compensatorios en reemplazo del dinero cuando legalmente corresponda la devolución del valor pagado.
7. Garantías
Los productos de naturaleza durable tendrán las garantías informadas en su página, empaque, manual o certificado. Las condiciones, duración y responsable de la garantía podrán variar según el producto y proveedor.
Esta política no limita los derechos que la legislación ecuatoriana reconoce a los consumidores.