Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 30 de julio de 2026.
1. Cobertura
Fullstore Ecuador realiza entregas dentro del territorio continental del Ecuador, sujeto a la cobertura disponible de los proveedores y empresas transportadoras.
La cobertura de Galápagos, zonas rurales, sectores alejados o lugares de difícil acceso deberá confirmarse antes del despacho.
2. Costo de envío
La tienda ofrece envío gratuito en los productos que así se indique durante la compra.
Cuando un producto, destino o condición logística requiera un costo adicional, este será informado antes de que el cliente confirme el pedido.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado habitual es de tres (3) a cinco (5) días hábiles después de la confirmación y procesamiento del pedido.
El plazo es estimado y puede variar según:
- Ciudad o sector de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Bodega del proveedor.
- Transportadora asignada.
- Feriados, eventos naturales, cierres viales o situaciones ajenas a Fullstore Ecuador.
4. Confirmación del pedido
Los pedidos pagados por transferencia serán procesados después de verificar que el dinero se encuentre acreditado.
Los pedidos contra entrega podrán ser confirmados por llamada, mensaje o WhatsApp antes del despacho. Fullstore Ecuador podrá cancelar pedidos con datos incompletos, direcciones no verificables o cuando no sea posible contactar al cliente.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Provincia y ciudad.
- Dirección completa.
- Referencias adicionales.
Fullstore Ecuador no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta, sin perjuicio de brindar asistencia para solucionar la novedad.
6. Seguimiento
Cuando la transportadora genere una guía, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo, mensaje o los canales habilitados.
7. Intentos de entrega y pedidos rechazados
El cliente deberá encontrarse disponible para recibir el producto y, en pedidos contra entrega, disponer del valor correspondiente.
Si el cliente rechaza injustificadamente el pedido, no responde a la transportadora o proporciona una dirección incorrecta, un nuevo despacho podrá quedar sujeto al pago anticipado de los costos logísticos.
8. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia con la transportadora y tomar fotografías antes de abrirlo.
El cliente podrá comunicarse a fullstoreecuador@gmail.com para que revisemos el caso, sin perjuicio de sus derechos legales.